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Travail au Canada : Agent centre d’appels – recrutement de donneurs de sang aphérèse

- Quebec City, QC
- Permanent
- $20.90 an hour
RÔLE ET RESPONSABILITÉS :

Relevant du superviseur du recrutement, vous contactez les donneurs de sang pour les différents types de dons. Vous contribuez à répondre à la demande quotidienne en produits sanguins de la population québécoise.



Plus particulièrement, vous :

  • Recherchez, contactez et recrutez des donneurs potentiels en utilisant les outils disponibles;
  • Effectuez la promotion des différents types de dons;
  • Confirmez l’admissibilité des donneurs à l’aide d’un questionnaire préétabli et répondez à leurs questions;
  • Procédez à la prise de rendez-vous avec les donneurs;
  • Recevez et orientez les appels téléphoniques selon les besoins;
  • Recherchez des donneurs spécifiques pour les différents programmes afin de combler les demandes ponctuelles des centres hospitaliers;
  • Assurez les suivis téléphoniques des différentes campagnes de recrutement;
  • Recevez les bénévoles et répondez à leurs questions au besoin;
  • Effectuez l’entrée de données et la mise à jour des dossiers (donneurs, patients, etc.);
  • Compilez les données à des fins statistiques;
  • Effectuez le classement.
EXIGENCES :

  • Détenir un diplôme d’études secondaires V ou l’équivalent;
  • Avoir un minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle ou en centre d’appels;
  • Une expérience en prospection téléphonique ou en vente est considérée comme un atout;
  • Avoir une bonne connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office suivants : Word, Excel, Outlook;
  • Réussir un test informatique;
  • Être disponible un minimum de trois jours par semaine (incluant un lundi et/ou un vendredi selon les besoins du service), ainsi que un samedi sur trois;

COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

  • Avoir une excellente approche orientée vers le client;
  • Avoir de l’entregent et être dynamique;
  • Avoir d’excellentes aptitudes pour le travail d’équipe et la communication;
  • Être en mesure de gérer plusieurs dossiers simultanément;
  • Être rigoureux.
Information supplémentaire
  • Horaire variable (jour, soir et fin de semaine)
  • Nombre d’heures de travail (à titre indicatif) : de 12 à 35 heures par semaine
  • Heures d’ouvertures du centre d’appel (à titre indicatif) :

o Lundi au jeudi : 8h00 à 20h30
o Vendredi : 8h00 à 16h30
o Samedi : 8h30 à 16h30
o Dimanche : fermé

En plus des conditions de travail concurrentielles offertes par Héma-Québec, ce poste comprend les avantages suivants :
  • Taux horaire débutant à 20,90$;
  • Primes pour les quarts de fins de semaine;
  • Formation initiale complète et rémunérée.
Établissement
Établissement de Québec
Catégorie d'emploi
Soutien administratif
Adresse
1070, avenue des Sciences-de-la-Vie
Numéro d'affichage
1578BR
Ville
Québec
Code Postal
G1V 5C3
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