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Travail au Canada : Spécialiste en expérience citoyen (Service des communications, division expérience citoyen)

Spécialiste en expérience citoyen (Service des communications, division expérience citoyen)

Région : Centre du Québec
Ville : DRUMMONDVILLE
Organisation : Ville de Drummondville
Date limite : 2020-07-31


Description de l'emploi

La ville de Drummondville compte un peu plus de 78 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place de choix.
Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique où vous pourrez contribuer professionnellement au rayonnement d’une Ville qui a pour mission de répondre de manière efficace, innovante et responsable aux besoins, aux attentes et aux aspirations de la population afin de bâtir une collectivité où tous peuvent s’épanouir?
Nous sommes présentement à la recherche d’une personne en mesure d’occuper le poste de spécialiste en expérience citoyen (Service des communications, division expérience citoyen) (permanent) (3 postes disponibles).

SOMMAIRE DU POSTE

Sous l’autorité du coordonnateur de la Division expérience citoyen, la personne titulaire de ce poste interagit quotidiennement avec les citoyens qui communiquent avec la Ville de Drummondville ou se présentent à l’hôtel de ville. Quel que soit le moyen choisi par le citoyen (téléphone, en personne, courriel, réseaux sociaux, etc.), cette personne a le mandat d’offrir une prestation de services simple, rapide, efficace et agréable. Dans le cadre de ses fonctions, elle reçoit les commentaires, les suggestions, les plaintes et les demandes d’information ou d’intervention des citoyens, les traite ou collige l’information à l’aide de ressources informationnelles appropriées pour assurer un traitement ultérieur adéquat.


PRINCIPALES FONCTIONS

  • Contribuer au succès de la division en offrant un service de qualité aux citoyens qui atteint les objectifs établis par la mise en place de normes de services et d’indicateurs de performance;
  • Accueillir et bien orienter les citoyens dans le hall d’entrée de l’hôtel de ville de Drummondville;
  • Recevoir les appels entrants de la Ville de Drummondville (sauf les appels destinés aux services d’urgence – 911, à la Cour municipale et à la Bibliothèque publique de Drummondville);
  • Préparer et envoyer des communications écrites à la demande de son supérieur immédiat;
  • Recevoir des demandes d’informations et y répondre à l’aide des ressources à sa disposition, et enregistrer les demandes nécessitant une spécialisation particulière afin que la personne appropriée assure un suivi adéquat;
  • Recevoir et enregistrer des demandes d’interventions quels que soient la nature et le délai;
  • Recevoir et enregistrer les commentaires, suggestions et plaintes des citoyens;
  • Rediriger les citoyens vers l’organisme paramunicipal adéquat;
  • Percevoir les taxes, gérer les modalités de paiement, donner les confirmations et les reçus requis, et imprimer les copies de comptes de taxes, le cas échéant, aux comptoirs de services;
  • Percevoir les constats d’infraction et remettre les reçus requis aux comptoirs de services;
  • Délivrer les vignettes de stationnement travailleur, résident, spécial sur rue et de nuit;
  • Délivrer les permis de colporteurs/solliciteurs, de bazar, de ventes-débarras, de déneigeurs et de plaisanciers au parc des Voltigeurs;
  • Traiter les lettres d’accueil au Canada (attestation d’accueil);
  • Attester une lettre de consentement pour voyage d’un mineur à l’extérieur du pays, une preuve de résidence et une copie conforme d’un document;
  • Agir à titre de point de service notamment pour la vente de titres du service de transport en commun et l’abonnement à la carte Accès-loisir;
  • Gérer le prêt et le retour des clés des plateaux sportifs et de loisirs;
  • Informer et inscrire si requis les citoyens aux activités de la Ville de Drummondville;
  • Recevoir les soumissions pour les processus d’appels d’offres publics en cours;
  • Tenir les registres conformément à la Loi sur les élections et les référendums dans les municipalités;
  • Effectuer des tâches administratives pour les autres services municipaux à la demande de son supérieur immédiat;
  • Participer aux programmes de formation théorique, technique et pratique pertinents en matière de relation avec les citoyens dans une approche de développement des compétences;
  • Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de la division ;
  • Identifier les besoins et participer à la création et à la mise à jour du contenu des ressources informationnelles;
  • Participer à la gestion du contenu et de l’inventaire de la documentation présente dans les présentoirs du hall d’entrée de l’hôtel de ville;
  • Agir à titre d’agent au centre de renseignements aux citoyens et aux sinistrés lors du déploiement des activités de l’Organisation municipale de sécurité civile de Drummondville (OMSCD);
  • Faire connaître à son supérieur immédiat, de façon proactive, toutes situations jugées problématiques ou délicates dans le cadre de ses fonctions;
  • Accomplir toutes autres tâches à la demande de son supérieur immédiat.

EXIGENCES ET QUALIFICATIONS

  • Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en gestion de commerces ou toute autre discipline jugée pertinente;
  • Cumuler un minimum de deux (2) années d’expérience dans des fonctions similaires;
  • Posséder une excellente maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Se rendre disponible à la convenance de son supérieur immédiat pour toute situation jugée exceptionnelle telle que des tempêtes d’envergure, bris ou événements majeurs ayant lieu sur le territoire;
  • Avoir de l’entregent, aimer travailler avec le public et avoir de la facilité à communiquer;
  • Avoir un bon contrôle de soi et une bonne écoute, être courtois, empathique et discret;
  • Se démarquer par son leadership positif et sa capacité à développer et à maintenir des relations harmonieuses;
  • Être une personne organisée, structurée et ayant le souci du détail;
  • Faire preuve de jugement, d’autonomie et d’un grand sens des responsabilités;
  • Maîtriser toute autre langue sera considéré comme un atout;
  • Maîtriser la suite Office, Acrobat professionnel, Antidote, divers logiciels ainsi que les outils web et les médias sociaux.

SALAIRE ET CLASSIFICATION

Le salaire et les conditions sont fixés par la convention collective de travail des employés municipaux cols blancs de Drummondville (CSN), classe 430 (échelle salariale débutant à 20,38$/h).

L’horaire de travail est de soixante-dix (70) heures sur deux (2) semaines et l’entrée en fonction est prévue en septembre 2020.
Les personnes intéressées doivent faire parvenir une lettre de présentation, leur curriculum vitae et une copie de leur diplôme avant le 31 juillet 2020 à 16 h 30, en mentionnant le titre du poste, aux coordonnées suivantes :
Ville de Drummondville
Service du capital humain
425, rue des Forges, Drummondville (Québec) J2B 0G4
Courriel : experience.citoyen@drummondville.ca

Nous souscrivons au principe d’équité en emploi et appliquons un programme d’accès à l’égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées. Nous remercions toutes les personnes qui postuleront, mais seuls les dossiers complets seront analysés et nous ne pourrons communiquer qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.

Références :
Spécialiste en expérience citoyen (Service des communications, division expérience citoyen)
Organisation/Entreprise :
Ville de Drummondville
Ville :
DRUMMONDVILLE
Courriel :
experience.citoyen@drummondville.ca
Téléphone :
(819) 478-6561
Télécopieur :
(819) 478-0135

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